Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : 4 août 2026
Article 1 — Objet
Les présentes conditions générales de vente régissent les prestations de nettoyage proposées par Fresh Lab'O (nettoyage de véhicules, canapés, tapis, matelas et autres surfaces), réalisées à domicile ou sur le lieu convenu avec le client.
Article 2 — Tarifs
Les tarifs applicables sont ceux affichés sur la page Tarifs du site au moment de la réservation. Certaines prestations spécifiques (véhicule très sale, poils d'animaux, sable, véhicule non vidé) peuvent faire l'objet d'un supplément, précisé sur la page Tarifs. Des frais de déplacement peuvent s'appliquer selon la ville d'intervention. Les prestations non listées font l'objet d'un devis personnalisé.
Article 3 — Réservation
La réservation d'un créneau via le site nécessite le règlement en ligne d'un acompte de 25% du montant total de la prestation, par carte bancaire. Elle est confirmée par email dès validation du paiement. Fresh Lab'O se réserve le droit de contacter le client pour confirmer les détails de la prestation avant l'intervention.
Article 4 — Paiement
L'acompte (25% du montant total) est réglé en ligne par carte bancaire lors de la réservation. Le solde est réglé sur place, à l'issue de la prestation, par carte bancaire ou en espèces.
Article 5 — Annulation et report
Le client peut annuler ou reporter sa réservation gratuitement jusqu'à 48 heures avant le rendez-vous, directement en ligne via le lien de gestion de réservation reçu par email lors de la confirmation ; l'acompte versé est alors intégralement remboursé. Passé ce délai, la modification en ligne n'est plus possible ; le client peut contacter Fresh Lab'O par téléphone ou email pour étudier la situation au cas par cas. Si Fresh Lab'O est contraint d'annuler ou de reporter un rendez-vous (intempéries, imprévu), aucun frais n'est facturé au client et l'acompte est intégralement remboursé.
Article 6 — Exécution de la prestation
Fresh Lab'O intervient avec ses propres équipements et produits. En l'absence de point d'électricité accessible chez le client, Fresh Lab'O utilise son propre groupe électrogène. Le client s'engage à permettre l'accès au véhicule ou au bien à nettoyer dans de bonnes conditions (véhicule vidé de ses effets personnels, accès dégagé).
Article 7 — Responsabilité
Fresh Lab'O s'engage à réaliser les prestations avec soin et professionnalisme. Fresh Lab'O ne saurait être tenu responsable des dommages préexistants non signalés par le client avant l'intervention.
Article 8 — Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation. Toutefois, conformément à l'article L221-28, ce droit ne peut être exercé pour les prestations pleinement exécutées avant la fin de ce délai, avec l'accord exprès du client et renoncement à son droit de rétractation.
Article 9 — Réclamations et litiges
Toute réclamation peut être adressée à contact.freshlabo@gmail.com. Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.