Conditions Générales de Vente

Article 1 — Objet

Les présentes conditions générales de vente régissent les prestations de nettoyage proposées par Fresh Lab'O (nettoyage de véhicules, canapés, tapis, matelas et autres surfaces), réalisées à domicile ou sur le lieu convenu avec le client.

Article 2 — Tarifs

Les tarifs applicables sont ceux affichés sur la page Tarifs du site au moment de la réservation. Certaines prestations spécifiques (véhicule très sale, poils d'animaux, sable, véhicule non vidé) peuvent faire l'objet d'un supplément, précisé sur la page Tarifs. Des frais de déplacement, dont le montant est indiqué sur la page Tarifs et avant le paiement, s'appliquent à toute prestation réalisée hors de notre atelier de Tremblay-en-France. Les prestations non listées font l'objet d'un devis personnalisé.

Article 3 — Réservation

La réservation d'un créneau via le site nécessite le règlement en ligne d'un acompte de 25% du montant total de la prestation, par carte bancaire. Elle est confirmée par email dès validation du paiement, ou dès son acceptation pour une réservation sous réserve d'acceptation (voir ci-dessous). Fresh Lab'O se réserve le droit de contacter le client pour confirmer les détails de la prestation avant l'intervention.

Un créneau situé à moins de 24 heures du rendez-vous ne peut être réservé que sous réserve d'acceptation par Fresh Lab'O, sauf créneau express ouvert par Fresh Lab'O. La demande est acceptée ou refusée par email ; sans réponse au plus tard 12 heures avant le rendez-vous, elle est annulée sans frais.

Article 4 — Paiement

L'acompte (25% du montant total) est réglé en ligne par carte bancaire lors de la réservation. Le solde est réglé sur place, à l'issue de la prestation, par carte bancaire ou en espèces.

Pour une réservation sous réserve d'acceptation, le montant de l'acompte fait l'objet d'une autorisation sur la carte bancaire du client (empreinte bancaire) : il n'est débité qu'en cas d'acceptation, et l'autorisation est levée en cas de refus ou d'absence de réponse.

Article 5 — Annulation et report

Le client peut annuler ou reporter sa réservation gratuitement jusqu'à 48 heures avant le rendez-vous, directement en ligne via le lien de gestion de réservation reçu par email lors de la confirmation ; l'acompte versé est alors intégralement remboursé. Passé ce délai, la modification en ligne n'est plus possible ; le client peut contacter Fresh Lab'O par téléphone ou email pour étudier la situation au cas par cas. Si Fresh Lab'O est contraint d'annuler ou de reporter un rendez-vous (intempéries, imprévu), aucun frais n'est facturé au client et l'acompte est intégralement remboursé.

Une réservation acceptée à moins de 24 heures du rendez-vous est ferme : elle ne peut être ni annulée ni reportée en ligne. Le client peut contacter Fresh Lab'O par téléphone ou email pour étudier la situation au cas par cas.

Article 6 — Exécution de la prestation

Fresh Lab'O intervient avec ses propres équipements et produits. En l'absence de point d'électricité accessible chez le client, Fresh Lab'O utilise son propre groupe électrogène. Le client s'engage à permettre l'accès au véhicule ou au bien à nettoyer dans de bonnes conditions (véhicule vidé de ses effets personnels, accès dégagé).

Article 7 — Responsabilité

Fresh Lab'O s'engage à réaliser les prestations avec soin et professionnalisme. Fresh Lab'O ne saurait être tenu responsable des dommages préexistants non signalés par le client avant l'intervention.

Article 8 — Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation. Toutefois, conformément à l'article L221-28, ce droit ne peut être exercé pour les prestations pleinement exécutées avant la fin de ce délai, avec l'accord exprès du client et renoncement à son droit de rétractation.

Article 9 — Réclamations et litiges

Toute réclamation peut être adressée à contact.freshlabo@gmail.com. Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.